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银河大酒店喜获2019年"最佳口碑奖"


同程艺龙网站颁发的国内酒店“最佳口碑奖”奖牌


       2019年11月27日,经过网上销售及网评分等综合数据评定,银河大酒店荣获由同程艺龙网站颁发的国内酒店“最佳口碑奖”。
    一年来,银河大酒店以服务为本,坚持以服务赢宾客的经营理念,开展独具特色的“亲情服务”、“五个一”走心服务,坚持以优质服务为最好的营销手段,不断努力提高网评分和线上口碑。同时提高住客回访率,及时了解客户需求,满足客人需要,与客人建立一种有效的沟通模式,全年平均回访率达79.1%。银河大酒店密切关注网评,并采取客人网评与一线经营服务部门的绩效挂钩等措施,用客人网评表扬、投诉“反逼”管理上的提升和服务卫生质量提升。
    2019年,酒店慧评分从92分上升到95分?!翱诒傧苯徊郊忧?,在携程、艺龙等国内知名网站上的评分一直稳定在95分。通过不断提升管理服务水平,为客人提供优质服务,有效促进了酒店经营稳定和高质量发展。

(通讯员 黎东/文图  编辑 王嘉琦



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